Política de Trocas e Devoluções

Na nossa loja, queremos que sua experiência seja simples, segura e satisfatória. 💖
Se precisar trocar, devolver ou relatar algum problema com seu pedido, estamos aqui para ajudar.

1. Prazo para Trocas

Aceitamos solicitações de troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Após esse prazo, infelizmente não será possível realizar a troca.

2. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

O produto deve:

• estar sem sinais de uso;

• estar na embalagem original;

• conter etiquetas, lacres e acessórios;

• acompanhar nota fiscal (quando aplicável).

3. Produtos com Defeito

Caso seu produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Envie:

• número do pedido;

• fotos ou vídeos do produto;

• descrição do problema.

Nossa equipe fará a análise e retornará com as orientações em até [PRAZO] dias úteis.

4. Condições para Aprovação da Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:

• não apresentar sinais de uso;

• estar em perfeito estado;

• estar na embalagem original;

• conter todos os itens enviados;

• não possuir violação de lacres.

Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam às condições acima.

5. Produtos que Não Aceitamos Troca

Por questões de higiene e segurança, não realizamos troca ou devolução de:

• produtos usados;

• itens com embalagem violada;

• produtos danificados por mau uso;

• brindes;

• produtos em promoção ou liquidação (caso deseje aplicar essa regra);

• itens personalizados.

6. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar sua troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp:  (48) 992225097

Informe:

• número do pedido;

• nome completo;

• motivo da solicitação;

• fotos do produto (se necessário).

7. Prazo de Análise

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a análise poderá ocorrer em até [PRAZO] dias úteis.

Caso a solicitação seja aprovada, seguiremos com:

• troca do produto;

• geração de crédito na loja;

• ou reembolso.

8. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

Cartão de Crédito

O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas, dependendo da administradora do cartão.

PIX

O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento em até 7 dias úteis.

Saldo ou Cupom

O crédito poderá ser disponibilizado diretamente na loja.

9. Frete para Trocas e Devoluções

Produto com Defeito ou Erro da Loja

Os custos de frete serão pagos pela nossa loja.

Troca por Escolha do Cliente

Os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

10. Endereço Incorreto ou Destinatário Ausente

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega.

Caso o pedido retorne por:

• endereço incorreto;

• dados incompletos;

• ausência do destinatário;

o reenvio poderá gerar uma nova cobrança de frete.

11. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em campanhas promocionais, liquidações ou ofertas especiais poderão possuir regras específicas de troca.

Caso deseje, consulte nosso atendimento antes da compra.

12. Brindes

Brindes enviados em campanhas promocionais não possuem valor comercial e não são elegíveis para troca ou reembolso.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Posso trocar um produto usado?

Não. Aceitamos apenas produtos sem sinais de uso.

Quanto tempo demora o reembolso?

O prazo depende da forma de pagamento utilizada.

Preciso pagar o frete da troca?

Somente em casos de troca por preferência pessoal.

Como acompanho minha solicitação?

Nossa equipe atualizará você por e-mail ou WhatsApp durante todo o processo.

Atendimento

Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe estará pronta para ajudar 💖

📧  [email protected]
📱 (48) 992225097
🕒 Atendimento: 09:00-19:00

Agradecemos pela confiança em nossa loja ✨